Perguntas
Pra que idade?
De 4 a 12 anos. A mesma história é escrita em três versões: pequenos, médios e grandes. A versão muda sozinha conforme a criança cresce.
Quando chega?
Uma carta por mês, pelo correio comum. A gente posta toda semana, e a carta da sua criança sai sempre na mesma semana: a semana do mês em que você assinou. Assim o intervalo entre uma carta e a próxima fica perto de trinta dias. Depois da postagem, leva alguns dias, porque a Nina não voa. Quatro dias depois a gente pergunta no WhatsApp se chegou.
E se não chegar?
A gente reenvia, sem custo. É só responder a mensagem do WhatsApp.
Como a Nina sabe das coisas da criança?
Logo depois do pagamento, você preenche uma ficha rápida de cada criança: nome, nascimento, o que ela adora, um bicho, um medo, uma conquista. Já entra na carta de estreia. Depois, no WhatsApp, quando quiser: o bicho de estimação, o que ela aprendeu, a festa que teve. A Nina menciona na carta seguinte. Não pedimos, e não usamos, nada de saúde ou situações delicadas.
A criança pode responder pra Nina?
Pode, e é o melhor que pode acontecer. O endereço da Nina é uma caixa postal e vai impresso no envelope, então a criança pode responder pelo correio de verdade. Se preferir não gastar selo, tira uma foto da carta dela, manda pelo WhatsApp e diz pra ela que a carta foi enviada. Nos dois casos, a Nina responde na carta seguinte.
O que vocês fazem com os dados?
Só o necessário pra escrever e endereçar a carta: o nome, a data de nascimento e o que você contar. Toda carta passa por revisão humana antes de sair. Pediu pra apagar, apagamos, e os detalhes estão na política de privacidade.
Posso desistir depois de pagar?
Em até 7 dias depois do pagamento, em qualquer plano, devolvemos o valor inteiro, mesmo se a carta já tiver sido postada. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Passados os 7 dias, a assinatura segue até o fim do que já foi pago e não renova se você cancelar. Erro nosso, tipo cobrança repetida ou carta com o nome errado, a gente devolve ou reenvia sem discussão.
Dá pra passar a assinatura pra outra criança?
Dá. Quem vai passar a receber preenche a ficha da criança no nosso formulário, com o consentimento de quem responde por ela. A gente não aceita dado de criança pela mão de terceiro, e isso é regra da LGPD, não preferência nossa. A criança nova começa pela carta de estreia, com o álbum e o distintivo dela.
Posso cancelar?
A qualquer momento, em Minha assinatura: você entra com o e-mail da compra, cancela ou troca o cartão. As cartas que já foram enviadas ficam com a criança.